Centre d'aide
Rentalk50

Informations, contact et questions fréquemment posées par nos clients

Besoin d'aide ?

Rentalk50 est une entreprise de location de véhicules, aussi bien pour les voitures que pour les véhicules commerciaux, formée par des professionnels du secteur. Elle fait partie du groupe automobile Grup Pons à Tarragone.

https://gruppons.com

Avec un minimum de 24 heures à l'avance, bien que nous recommandions de réserver le plus tôt possible afin de pouvoir bénéficier de réductions ou de promotions éventuelles.
Rentalk50 inclut dans le prix final tous les frais de location, y compris les extras que vous avez sélectionnés, il n'y a pas de surprises inattendues.

Vous pouvez compléter votre réservation en payant avec l'une des cartes suivantes :

Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Diners Club et Carte Européenne de la Jeunesse.

 

Les cartes de toute entité pour lesquelles le nom du titulaire, le numéro et la date d'expiration n'apparaissent pas ne seront pas acceptées.

Vous pouvez payer sur notre site web avec n'importe quel type de carte de crédit ou de débit dont le titulaire est le conducteur du véhicule réservé. La carte utilisée ne peut pas être une carte prépayée ou à usage électronique uniquement. La caution ou le blocage de sécurité sera toujours effectué avec une carte de crédit valide, à l'exception des réservations effectuées dans le cadre du programme CARNET JOVE où la carte pour la caution peut être la carte EUROPEAN YOUTH CARD adhérée à la promotion exclusive CARNET JOVE.

Si je paie avec une carte de débit sur le site web, serais-je refusé pour la location si elle n'est pas à mon nom ou si je ne fournis pas de carte de crédit lors de la récupération du véhicule ? Dans les deux cas, Rentalk50 ne pourra pas vous remettre le véhicule en raison du non-respect des conditions générales de location. En cualquiera de los dos casos, Rentalk50 no podrá entregarle el vehículo por incumplimiento de las condiciones generales de contratación.

Si vous avez effectué une réservation payée par carte de débit, et que vous ne présentez pas de carte de crédit lors de la livraison, RentalK50 peut ne pas vous rembourser le montant total payé en fonction du préjudice qu'elle a subi. Il faut tenir compte du fait qu'une réservation de voiture empêche d'autres utilisateurs d'accéder à ce véhicule, ce qui cause un préjudice à l'entreprise.
Vous pouvez annuler la réservation jusqu'à 48 heures avant le retrait sans préjudice, en envoyant un e-mail à reservas@rentalk50.com ou en vous rendant dans l'un de nos bureaux. Pour des raisons de sécurité et de manque d'identification, les réservations générées sur le site web ne peuvent pas être annulées par téléphone.
Vous pouvez annuler la réservation par les mêmes moyens décrits précédemment jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. RENTALK50 ne remboursera aucun montant prépayé total ou partiel si l'annulation est effectuée dans les 48 heures précédant la date et l'heure de votre réservation.

Aide aux conducteurs

Vous devez avoir au moins 21 ans ou 23 ans pour les véhicules de catégories supérieures, posséder un permis de conduire d'une durée supérieure à 2 ans.

Je suis étranger, quels documents dois-je présenter ? Si vous êtes ressortissant de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous n'aurez pas besoin du passeport, seulement de votre carte d'identité et d'un permis de conduire valide en Espagne ou du permis international. Si usted es un ciudadano de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, no necesitará el pasaporte, solo con su D.N.I. y un permiso de conducir válido en España o Carnet Internacional.

Rentalk50 vous facturera le montant du carburant manquant (calculé en huitièmes du réservoir) en tenant compte du prix moyen du jour du départ. Ce prix est mis à jour chaque semaine dans notre système et est basé sur le prix de référence publié chaque semaine dans le B.O.E. Le coût du service de ravitaillement sera de 23,00€ TTC, qui devra être ajouté au montant final à payer pour le service de ravitaillement.

Tous nos véhicules sont normalement livrés pleins, à l'exception des véhicules hybrides équipés de GPL, qui sont livrés pleins d'essence, mais l'utilisation du GPL est laissée à la décision du client. Dans tous les cas, aucun montant ne sera remboursé si vous restituez l'un de nos véhicules hybrides essence/GPL avec le réservoir de GPL plein ou partiellement plein.
Le titulaire du contrat de location est tenu de toujours répondre au paiement du montant établi imposé par l'organisme sanctionnant, ou au rachat de points du permis qui lui est imposé. Nous recommandons de payer si nécessaire au moment de l'amende, car cela réduira les coûts futurs qui pourraient en découler. Si l'amende est reçue par Rentalk50, nous la transmettrons à notre service de gestion des amendes pour qu'il procède à l'identification du conducteur.

Rentalk50 est tenue d'identifier le conducteur principal du contrat, cette gestion peut être effectuée par une entreprise externe, la gestion de chaque identification entraînant des honoraires que Rentalk50 facturera directement au conducteur via la carte de crédit présentée au moment de la prise du véhicule.

La facturation est pour l'identification, car un contrat peut présenter plusieurs amendes. Le montant établi pour les honoraires de cette gestion est de 42,35€ TTC.

Dans les cas où le contrat mentionne un ou plusieurs conducteurs supplémentaires, Rentalk50 entrera en contact avec le conducteur principal, qui devra confirmer le nom du conducteur qui conduisait le véhicule au moment de l'amende. La crédibilité de l'information repose directement sur le conducteur principal, Rentalk50 ne saurait être tenue responsable de la véracité de cette information.

La facturation est pour l'identification, car un contrat peut présenter plusieurs amendes. Le montant établi pour les honoraires de cette gestion est de 42,35€ TTC.

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