Preguntas frecuentes

¿Qué es RENTALK50?

Rentalk50 es una empresa de alquiler de vehículos, tanto turismos como comerciales, formada por profesionales del sector,  que es parte del grupo automovilístico GRUP PONS de Tarragona.

¿Qué ofrece RENTALK50?

Vehículos de alquiler con las mejores ofertas de movilidad, flexibles y transparentes para uso particular o profesional.

¿Cómo puede contactar con nosotros?

  • Por teléfono a nuestro Call Center: +34 877 990 298
  • Por mail a nuestra Central de Reservas:  reservas@rentalk50.com
  • Por WhatSapp: +34 693 227 947

Visitando cualquiera de las oficinas S.O. concesionarios FIAT y JEEP que GRUP PONS tiene en toda la provincia.

¿Cuándo puedo realizar una reserva?

Con un mínimo de 24 horas de antelación, aunque recomendamos hacer la reserva con el mayor tiempo posible para poder beneficiarse de posibles descuentos o promociones.

¿Qué incluye mi reserva?

Rentalk50 incluye en el precio final todos los cargos por alquiler, incluyendo los extras que haya seleccionado, no hay “sorpresas” inesperadas.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Puede pagar su reserva con una tarjeta de crédito de las siguientes:

  • VISA
  • MASTERCARD
  • AMERICAN EXPRESS
  • DINERS CLUB

¿Puedo pagar con otro tipo de tarjeta?

Puede pagar solo en nuestra web con cualquier tarjeta de débito a su nombre, (NUNCA DE PREPAGO o de uso electrónico exclusivo) pero deberá tener en cuenta, que:

  • Se le solicitara que muestre esta tarjeta en el momento de la retirada del vehículo.
  • Deberá presentar otra tarjeta, esta será obligatoriamente de crédito, para proceder al bloqueo de seguridad en concepto de fianza.

Si pago con una tarjeta de débito en la web, ¿me negaran el alquiler si no está a mi nombre o si no aporto tarjeta de crédito al retirar el coche?

En cualquiera de los dos casos Rentalk50 no podrá entregarle el vehículo por incumplimiento DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

¿Recuperare mi dinero pagado si no dispongo de tarjeta de crédito?

Si usted ha generado una reserva pagada con tarjeta de débito, y en el momento de la entrega no presenta la de crédito, RentalK50 podrá no retornarle el total del importe pagado en función de los perjuicios que le haya ocasionado. Hay que tener en cuenta que reservar un coche impide que otros usuarios accedan a este vehículo, con lo cual ocasiona un perjuicio para la empresa.

¿Puedo cancelar la reserva una vez emitida?

Puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes de su recogida sin perjuicio alguno, enviando un mail a reservas@rentalk50.com o presentándose en alguna de nuestras oficinas. Por motivos de seguridad y falta de identificación, las reservas generadas en la Web no pueden ser anuladas por teléfono.

¿Qué pasa si cancelo la reserva dentro de las 48 horas antes de la salida?

Siempre y cuando la cancelación no haya sido por falta de tarjeta de crédito en el momento de la salida, usted podrá cancelar la reserva por los mismos medios antes detallados, pero teniendo en cuenta que RentalK50 le realizara un cargo de 50,00 € más 21% IVA en concepto de NO SHOW. (No presentado dentro del término establecido)

¿Qué documentos necesito para recoger el coche?

I – El D.N.I. o pasaporte. Si pertenece a algún país de la Unión Europea sirve el documento nacional identificativo de su país.

II – El permiso de conducir vigente durante todo el periodo de alquiler, de todos los conductores autorizados.

III – Un número de teléfono móvil (Podrá comprobarse en el momento de la entrega)

IV – El número de vuelo para que podamos sincronizar su llegada en el caso de que solicite el coche en aeropuerto.

V – Una dirección vigente (Podrá comprobarse en el momento de la entrega)

VI – Una tarjeta de crédito a su nombre para poder gestionar la fianza del vehículo (Ver Tabla Fianzas)

VII – El documento de reserva que se le enviara a su mail.

¿Qué requisitos mínimos tengo que tener para realizar un alquiler con Rentalk50?

Tiene que tener un mínimo de 21 años o 23 años para vehículos de categorías superiores, poseer del carnet con una antigüedad superior a 2 años.

Soy extranjero, ¿Qué documentos tengo que presentar?

Si usted es un ciudadano de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, no necesitara el pasaporte, solo con su D.N.I. podrá identificarse.

Un permiso de conducir valido en España o Carnet Internacional (Ver CONDICIONES GENERALS DE CONTRATACIÓN Apartado INFORMACIÓN BÁSICA DEL CONDUCTOR.

¿Qué es la fianza?

Por fianza se entiende el importe que usted tiene que dejar como garantía del vehículo. Está garantizara si es necesario el cobro de los retrasos, desperfectos o faltas de combustible, así como cualquier contingencia que surja durante su alquiler y que no esté cubierta por el seguro contratado por usted.

¿Qué es la franquicia?

La franquicia es el importe máximo que usted deberá pagar en caso de siniestro o desperfecto del vehículo, por defecto son las siguientes:

Vehículos grupos A-AS-B-C la franquicia básica será de 900 €

Vehículos grupos D-E-F-J-I-M la franquicia básica será de 1.200 €

Vehículos comerciales, grupos A-B-C la franquicia básica será de 900 €

¿Me bloquearan el importe de esta franquicia si no contrato una extensión de seguro?

Por norma general, si usted no contrata una reducción de franquicia, la oficina podrá bloquearle esta cantidad en su tarjeta de crédito y así garantizar el cobro de los posibles desperfectos que no estén cubiertos.

En caso de que contrate un seguro SCDW con cobertura a todo riesgo, la fianza a cargar será de 150 €..

¿Cuándo se desbloquea la fianza?

RTK50 procederá al cargo del importe de su alquiler durante las primeras 24 horas a contar desde que usted entregue el vehículo. En el momento de realizar al cargo, se procederá a liberar la diferencia entre lo que Vd. debe pagar y el resto que se cogió como fianza. Debe tener en cuenta que su entidad bancaria puede tardar hasta 28 días en hacer efectivo este desbloqueo, para ello se siguen parámetros ajenos a nuestra gestión, ya que RTK50 “libera” este importe una vez realiza el cargo. Para las transacciones efectuadas con tarjetas nacionales,  el tiempo de desbloqueo suele estar entre 1-3 días.

Combustible

La política de RTK50 es entregar siempre los vehículos repostados en su totalidad, de esta manera el cliente solo tiene que tener en cuenta que debe devolverlo lleno en el momento de la entrega.

¿Qué pasa si no devuelvo el coche lleno de combustible?

RTK50 le realizara un cargo por el importe del combustible que falte (calculado en octavas partes del depósito) teniendo en cuenta el precio medio del día de la salida. Este precio se actualiza semanalmente en nuestro sistema,  y toma como base el precio de referencia que se publica semanalmente en el B.O.E. El servicio por repostar su el vehículo devuelto será para el año 2019  de 23,00€ más IVA 21%., que deberá añadirse al importe final a pagar en concepto de Cargo por Repostaje.

¿Qué pasa si solo he circulado pocos quilómetros y el marcador de combustible no ha variado?

Recomendamos en todos los casos que usted reposte el vehículo antes de entregarlo incluso en aquellos casos en que el marcador no ha variado. Si después de entregar el coche “lleno” se verifica que realmente faltaba combustible, RTK50 procederá al cargo de este combustible más el cargo por repostaje, aunque su contrato este cerrado.

¿RTK50 siempre entrega lleno el depósito de combustible?

Todos nuestros vehículos se entregan llenos por norma general, exceptuando las cargas de gas GLP en nuestros coches híbridos, estos se entregan llenos de gasolina, pero el uso del GLP queda sujeto a la decisión del cliente. En cualquier caso no se procede al abono de ningún importe, si Vd. devuelve uno de nuestros coches híbridos Gasolina/GLP con el tanque de gas lleno total o parcialmente.

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