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Centro de ayuda Rentalk50

Información, contacto y preguntas frecuentes por parte de nuestros clientes.

¿Necesitas ayuda?

Lunes a viernes de 9:00 - 13:00 y 16:00 - 19:00

Sábados de 10:00 - 13:00

Teléfono de contacto: +34 877 990 298

Email de contacto: lloguer@rentalk50.com

Rentalk50 es una empresa de alquiler de vehículos, tanto turismos como comerciales, formada por profesionales del sector. Es parte del grupo automovilístico Grup Pons en Tarragona.

 

Con un mínimo de 24 horas de antelación, aunque recomendamos hacer la reserva con el mayor tiempo posible para poder beneficiarse de posibles descuentos o promociones.

Rentalk50 incluye en el precio final todos los cargos por alquiler, incluyendo los extras que haya seleccionado, no hay sorpresas inesperadas.

Puede pagar su reserva con las siguientes formas de pago. Visa, Masterdcard, American express y Diners club.

Puede pagar solo en nuestra web con cualquier tarjeta de débito a su nombre, (nunca de prepago o de uso electrónico exclusivo) pero deberá tener en cuenta que, se le solicitará que muestre esta tarjeta en el momento de la retirada del vehículo y deberá presentar otra tarjeta, esta será obligatoriamente de crédito, para proceder al bloqueo de seguridad en concepto de fianza.

Si pago con una tarjeta de débito en la web, ¿me negaran el alquiler si no está a mi nombre o si no aporto tarjeta de crédito al retirar el coche?. En cualquiera de los dos casos Rentalk50 no podrá entregarle el vehículo por incumplimiento de las condiciones generales de contratación.

Si usted ha generado una reserva pagada con tarjeta de débito, y en el momento de la entrega no presenta la de crédito, RentalK50 podrá no retornarle el total del importe pagado en función de los perjuicios que le haya ocasionado. Hay que tener en cuenta que reservar un coche impide que otros usuarios accedan a este vehículo, con lo cual ocasiona un perjuicio para la empresa.

Puede cancelar la reserva hasta 48 horas antes de su recogida sin perjuicio alguno, enviando un correo electrónico a reservas@rentalk50.com o presentándose en alguna de nuestras oficinas. Por motivos de seguridad y falta de identificación, las reservas generadas en la Web no pueden ser anuladas por teléfono.

Siempre y cuando la cancelación no haya sido por falta de tarjeta de crédito en el momento de la salida, usted podrá cancelar la reserva por los mismos medios antes detallados, pero teniendo en cuenta que RentalK50 le realizara un cargo de 50,00 € más 21% IVA en concepto de NO SHOW. (No presentado dentro del término establecido).

Ayuda a conductores

Tiene que tener un mínimo de 21 años o 23 años para vehículos de categorías superiores, poseer el carnet con una antigüedad superior a 2 años.

Soy extranjero, ¿Qué documentos tengo que presentar?. Si usted es un ciudadano de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, no necesitará el pasaporte, solo con su D.N.I. y un permiso de conducir válido en España o Carnet Internacional.

 

Rentalk50 le realizará un cargo por el importe del combustible que falte (calculado en octavas partes del depósito) teniendo en cuenta el precio medio del día de la salida. Este precio se actualiza semanalmente en nuestro sistema,  y toma como base el precio de referencia que se publica semanalmente en el B.O.E. El coste del servicio por repostaje  será para el año 2021,  de 23,00€ más IVA 21%., que deberá añadirse al importe final a pagar en concepto de cargo por repostaje.

Todos nuestros vehículos se entregan llenos por norma general, exceptuando las cargas de gas GLP en nuestros coches híbridos, estos se entregan llenos de gasolina, pero el uso del GLP queda sujeto a la decisión del cliente. En cualquier caso no se procede al abono de ningún importe, si Vd. devuelve uno de nuestros coches híbridos Gasolina/GLP con el tanque de gas lleno total o parcialmente.

El titular del contrato de alquiler está obligado a corresponder siempre con el abono del importe establecido que imponga el Organismo Sancionador, o a la redención de puntos del carnet que le sea impuesta.

Recomendamos realizar el pago si procede en el momento de la denuncia, ya que de este modo reducirá los gastos futuros que puedan derivarse. Si la denuncia es recibida por Rentalk50, trasladaremos la misma a nuestro departamento de Gestión de multas para que proceda a la identificación del conductor.

Rentalk50 esta obligada a identificar al conductor principal del contrato, está gestión podrá realizarse a través de una empresa externa, la gestión de cada identificación comporta una minuta que Rentalk50 cobrará directamente al conductor, a través de la tarjeta de crédito que presentó en el momento de la recogida del vehículo.

El cargo es por identificación, ya que un contrato puede presentar varias denuncias. El importe establecido para la minuta de esta gestión, es de 42,35€ Iva incluido para los años 2019 y 2020.

En aquellos casos en que el contrato refleje uno o más conductores adicionales, Rentalk50 se pondrá en contacto con el conductor principal, este deberá confirmar el nombre del conductor que conducía el vehículo en el momento de la denuncia. La credibilidad de la información, recae directamente en el conductor principal, Rentalk50 no asumirá responsabilidad alguna sobre la veracidad de esta información.

El cargo es por identificación, ya que un contrato puede presentar varias denuncias. El importe establecido para la minuta de esta gestión, es de 42,35€ Iva incluido para los años 2019 y 2020.

Sucursales

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ESTACIÓN AVE CAMP DE TARRAGONA

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Lunes a viernes de 8:30 - 13:00 y 15:30 - 18:00

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